Sobre esta política

No Núcleo Integrativo, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila. Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato pelos canais informados nesta página.

Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da compra

Nas compras pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Nessa situação, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra. O custo do transporte de devolução será de responsabilidade do Núcleo Integrativo.

A abertura da embalagem para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

2. Produto com problema ou diferente do pedido

Se receber um produto danificado, com vazamento, vencido, com problema de qualidade ou diferente do que comprou, fale com nossa equipe.

Quando possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de entrega para facilitar o atendimento. A falta de fotos não impede o registro da solicitação.

Essas situações serão tratadas sem custo para o consumidor, observando os prazos e as soluções previstos na legislação. O prazo de 7 dias para arrependimento não substitui os direitos relacionados a vícios ou defeitos.

Se perceber avaria no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Ter recebido a encomenda não elimina seus direitos.

3. Como solicitar

Entre em contato e informe:

• Nome de quem realizou a compra.
• Número do pedido ou outros dados que permitam localizar a compra.
• Produto que deseja devolver ou trocar.
• Descrição do problema, quando houver. Para arrependimento, não é necessário justificar.

WhatsApp: (11) 96428-9429
E-mail: nucleointegrativo2023@gmail.com

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília.

Solicitações podem ser enviadas a qualquer momento. Será considerada a data do envio da mensagem para verificar o cumprimento do prazo.

4. Como devolver o produto

Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem ou entrega do produto.

Embale o item de forma segura e inclua os acessórios e componentes recebidos. Utilize a embalagem original quando estiver disponível.

O contato prévio serve para organizar a devolução. O exercício dos seus direitos legais não depende de aprovação da loja.

5. Como funciona o reembolso

No exercício do direito de arrependimento, providenciaremos a restituição dos valores de imediato, conforme a legislação.

Cartão: comunicaremos imediatamente o cancelamento ou pedido de estorno à instituição responsável. A visualização do crédito depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.

Pix: a devolução será realizada pelo meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível.

Não será obrigatório aceitar vale-compras em substituição ao reembolso.

6. Outras solicitações de troca

Trocas por preferência, fora do prazo de arrependimento e sem problema no produto, poderão ser consultadas com nossa equipe, conforme disponibilidade e condições previamente informadas.

Essa condição não limita os direitos legais do consumidor.